艺术升APP崩溃背后：没有建立危机公关预警机制

　　艺考报名APP“艺术升”在1月6日遭遇系统崩溃，大批参加2019年艺术类校考的考生无法报名。“艺术升”APP号称是一款国内许多美术类院校的考试报名合作软件。因为合作的美术类院校较多，因此，绝大部分美术生都要通过这个APP来报考自己心仪的学校。目前该APP已“垄断”了十几所艺术院校的报名通道。自上线以来，考生对该APP的使用体验并不好，卡顿、拥堵、等待时间长、乱收费等成为诸多考生最不满的地方。

　　报考天津美术学院和西安美术学院的学生们发现，“艺术升”APP崩溃了，不仅无法打开学校的名字，就连志愿和考点都无法显示。直到中午一点半，“艺术升”官方才给出回应称访问量过大暂停服务，正在进行升级。

　　据考生反映，艺术升APP还推出了598年的VIP年卡，不少为了保证能报上名的学生都购买了这个年卡，此外，信息审核需要时间，不少学生还要再加审核费。许多学生都在问，高考报名还要年卡和加速包?教育部亦作出回应称，已指导和督促有关高校通过增加报名渠道、延长报名时间、增加考点等措施，确保有意愿参加校考的考生都能报名并参加考试。

　　危机播报公关点评：

　　事关万千高考生前途命运的一场儿戏，其中的利益关系不由多说，大家肯定有不同的解读。但是反应慢，处理慢，也是艺术升的无药可救之处。事关国家民生的公众利益，是相关企业最大的挑战，也是最容易取得成功的机会。但在这种事情上犯错，企业负责人被经济利益“冲昏头脑”，忽略公众利益的原罪，将极有可能让其万劫不复。

　　危机公关处理中应该坚持的速度第一的原则，是艺术升忽略之处，从另外一个侧面暴露出艺术升是一个不成熟的公司，没有建立有效的危机预警机制。而是等到网络舆论一边倒声讨之时，才做出回应“正在升级”，这显然非常不专业。